Todo lo que necesitas saber antes de lanzar un ecommerce

¿Te has decidido por fin a desarrollar un ecommerce y no sabes por dónde empezar?

En No sin mis cookies hemos decidido hacer una guía para todo aquel que haya decidido apostar por el comercio digital y no sepa por dónde empezar.

A estas alturas, el ecommerce ya ha dejado de ser un canal secundario donde conseguir unas pocas ventas extra para pasar a ser un must (igual de importante en muchos casos) de toda estrategia de ventas.

 

El comercio electrónico ya no es una moda, es una realidad

Aunque bien es cierto que, según el Estudio Activos Digitales Pymes en España 2017, solo el 11% de las pymes españolas cuentan con ecommerce, los datos apuntan a que la tendencia es creciente y que de aquí a 2020 se habrá superado con creces el 20% en el que se encuentran los países más avanzados en este aspecto.

Aún así, España es el cuarto país de la UE en el ranking de ventas online, solo superado por Reino Unido, Alemania y Francia.

En cuanto a los consumidores, los datos hablan por sí solos. Alrededor de un tercio de la población española (16 millones de internautas españoles de 16 a 60 años) ha realizado al menos una compra online alguna vez en su vida.

Según el Informe de Evolución y Perspectivas eCommerce 2017, el 65% de las tiendas online prevé un aumento el ticket medio respecto al año pasado que fue de 1.400€.

 

 

El ecommerce es una tendencia imparable que, en muchas ocasiones, avanza de forma impredecible como la propia tecnología.

De lo que sí podemos estar seguros es que el comercio online en España es uno de los negocios con mayor futuro.

En 2016, el crecimiento de la facturación a través de ecommerce en España fue un 23,3% superior respecto al 2015 llegando a alcanzar la cifra de 22.000 millones de euros.

En lo que respecta a la expansión internacional, un 36% de los ecommerce han abierto nuevos mercados en 2017, siendo más propicias las tiendas online con un rango de facturación inferior a 200 mil euros.

En los próximos años veremos cómo habrá avanzado en muchos aspectos como la facilidad de pago o en conseguir una experiencia de compra más atractiva e intuitiva.

 

 

Los datos hablan por sí solos,  si tenemos en cuenta que hay 23 millones de españoles que entran a diario en internet de los cuales 16 millones de españoles que ya compran online, hacemos la resta y nos quedan 6 millones de potenciales clientes.

Como ves, tener un negocio que permita vender online y no tener una plataforma ecommerce es un suicidio empresarial hoy en día.

Por eso, hemos querido hacer una guía completa para iniciarte en el mundo de las ventas por click.

 

¿Necesito realmente un ecommerce?

Hoy en día existe una gran cantidad de marketplaces como Amazon, Rakuten o Ebay que, en algunos casos, pueden resultar más cómodos para ti.

Es la forma mas sencilla de introducirse en el comercio electrónico, ya que solo tienes que darte de alta como vendedor y abrir un espacio propio en cualquiera de las plataformas.

 

 

Esta opción como véis es la más sencilla y cómoda pero, desde el punto de vista económico va a suponer mayores costes en comisiones por cada venta que hagamos.

Además, el grado de personalización de nuestro espacio es muy bajo por no decir casi inexistente si lo comparamos con un ecommerce.

Por otro lado, cabe destacar que en los marketplaces se cobra por los servicios como la publicación de anuncios en su plataforma, promocionarse para ser mas visibles, etc.

En definitiva, si lo que quieres es ahorrarte una inversión inicial en crear una web adaptada para la venta online pero te da igual perder en personalización de opciones, tanto estéticas como de servicios, lo mejor es que te limites a vender a través de Amazon o Ebay.

Si lo que quieres es que la experiencia de compra sea lo más satisfactoria y personalizada posible, monta un ecommerce. Hay dos ventajas principales respecto a los marketplace, la ausencia de competencia en tu mismo canal y un mayor margen de beneficios.

Ahora bien, una no es excluyente de la otra, de hecho lo que se suele hacer es vender a través de un marketplace mientras despega la tienda ecommerce.

 

¿Cuánto me va a costar crear una plataforma ecommerce?

Este es uno de los mayores temores para una empresa cuando está planteándose vender sus productos a través de internet.

  • ¿Me merece la pena pagar el doble o triple por tener una tienda online?
  • ¿Venderé lo suficiente como para que me sea rentable?
  • ¿Necesito también una campaña de SEO y redes sociales para conseguir ventas?

 

 

Es totalmente lógico y normal que te hagas estas preguntas, por eso te hemos preparado esta guía, para que se te quite el miedo y abraces el imparable mundo del comercio online.

Como todo, el coste de tu ecommerce va a depender de la envergadura de tu proyecto y de las funcionalidades y características que vaya a necesitar tu tienda online.

Una pyme que vende 5 modelos de lámparas nada más no va a requerir de una gran plataforma de ecommerce, por lo que el coste de su creación será muy bajo comparado a una tienda que pretenda vender cientos de artículos como puede ser una tienda de gadgets o ropa por ejemplo que además tienen que poder soportar un tráfico alto de visitas a su página.

Hay que tener en cuenta que un ecommerce conlleva la creación de un montón de páginas nuevas, con un grado de personalización bastante alto.

Igual que no se presenta de la misma forma el producto en una frutería que en una joyería lo mismo ocurre en una tienda online. Cada tienda va a requerir de unas configuraciones específicas acordes a su naturaleza.

El precio del ecommerce va a depender de estas circunstancias:

  • Hosting y dominio (Puede oscilar entre los 50€ y 200€ anuales y mucho más si existe un gran tráfico)
  • Diseño web (Puede ser personalizado o bajo plantilla lo cual influye mucho en el precio final)
  • Creación de una estrategia SEO Ad hoc  para generar tráfico a tu web
  • La cantidad de productos que vas a vender
  • Cuántas páginas vas a necesitar (En función de categorías de producto, etc)
  • Si tus productos van a estar disponibles en diferentes colores, tallas, etc
  • El mantenimiento y actualización de tu tienda (Si lo realizas tú mismo o la agencia que has contratado)
  • SEO y Marketing Digital
  • Cuántos métodos de pago quieres integrar

 

Elige un buen hosting para tu ecommerce

Esta es de las inversiones más importantes que vas a tener que realizar, nuestro consejo es que no escatimes y busques una buena empresa de hosting que te ofrezca un servicio de calidad y garantía.

Con esto nos vamos a evitar sustos como que no soporte el tráfico de tu página y se te caiga.

Además, si el host no es de calidad tu página no cargará rápido lo cual no le gusta nada ni a Google de cara a posicionarte en el buscador ni a tus visitantes que entren a comprar a tu página.

La lentitud en el mundo digital en los días que corren es algo que puede llegar a desesperar mucho y hacer que abandones tu compra fruto de la desesperación, o que la próxima vez decidas no comprar en “ese sitio” porque iba muy lento…

 

 

Estos son los algunos factores a tener en cuenta para elegir bien un hosting para ecommerce:

  1. El alojamiento del servidor debe estar cerca de donde está tu público objetivo. Si tu tienda va dirigida al público español, lo ideal es que el hosting esté en España.
  2. La velocidad es esencial, busca un hosting que incluya discos SSD y servicio de CDN.
  3. Buena atención al cliente y agilidad de su servicio técnico. Es esencial poder contar con una buena atención al público y un servicio técnico ágil y resolutivo, de lo contrario acabarás desesperándote cada vez que tengas un problema.
  4. Que ofrezca certificación SSL y prestaciones de seguridad como copias de seguridad.
  5. Buen ancho de banda. Es primordial tener capacidad suficiente para que el nivel de visitas que tengamos no genere incidencias como caídas o lentitud de carga.
  6. Espacio en el disco duro. Esto es como el ancho de banda, a medida que vaya creciendo la tienda necesitarás más espacio y velocidad,
  7. Fijarse en la limitación de número de dominios, bases de datos y cuentas de correo electrónico.

 

¿Y qué hosting es el que nosotros recomendamos?

Llevamos mucho tiempo trabajando con Raiola Networks con resultados excelentes y créenos, hemos tenido que pelearnos con unas cuantas empresas de hosting.

Así que nuestra apuesta es clara, si quieres un hosting de calidad para tu tienda online, contrata con Raiola.

 

Elige un CMS

A día de hoy existe una gran variedad de plataformas para montar tu tienda online adaptadas a todo tipo de necesidades y situaciones.

Cada plataforma tiene unas ventajas e inconvenientes, con lo que debes conocer muy bien tus necesidades para elegir la plataforma que mejor se adapte a ellas.

Estas son las principales plataformas que aconsejamos:

  • WooCommerce : Una plataforma CMS que te permite transformar tu página de WordPress en un e-commerce. Dispone de una amplio abanico de plantillas con diferentes diseños, estructuras, etc. Ideal para proyectos pequeños. A partir de 300 artículos puede dar problemas.
  • Magento : CMS de código abierto muy potente con un grado alto de personalización.  Ideal para proyectos grandes y multitiendas. Soporta una gran cantidad de productos. Sistema robusto y seguro y cuenta con la versión responsive integrada por defecto.
  • Prestashop : Cuenta con una gran variedad de plantillas, fácil customización de productos, categorías, etc. Dispones de estádisticas en tiempo real y su administración y mantenimiento es muy sencillo.
  • Shopify : CMS fácil de configurar sin conocimientos técnicos. Ideal para pequeños ecommerce en fase inicial. Sus plantillas tienen un diseño bastante atractivo sin embargo no puedes modificar el código (para ello debes pagar).

 

Para resumir, si tu proyecto no es de gran envergadura y quieres comenzar a vender online con una inversión pequeña te recomendamos Shopify o WooCommerce.

Si el proyecto es mediano y requiere de más funcionalidades deberías probar con Prestashop. Para proyectos grandes con gran número de artículos, categorías, multimedia y con buenas prestaciones apuesta por Magento.

Como siempre, esto no es una norma, seguro que si nos ponemos a discutir con otros profesionales del sector, las opiniones varían y las situaciones son variopintas.

Lo mejor es poder analizar el proyecto en profundidad, conocer sus necesidades y, en función de ello, valorar pros y contras de cada plataforma.

 

Personaliza tus productos y categorías

Es esencial que tu tienda esté bien organizada, para ello debes de hacer un estudio previo de qué tipo de productos vas a vender, en cuántas categorías se dividen, etc.

Además, son muy importantes los textos e información que acompaña a cada producto.

Cuanta más información tenga el potencial comprador más probabilidades hay de que acabe comprando nuestro producto. Debemos generar confianza y, sobre todo, ponérselo fácil al comprador.

 

 

Esto es como entrar a una tienda donde todo está desorganizado, con los bañadores al lado de los abrigos o las bragas junto a los zapatos.

 

Si además, los productos no están bien explicados (materiales, consejos de uso, etc) o no se ven bien los precios, acabarás desesperándote y te irás sin haber comprado nada aunque potencialmente ese podría haber comprado varios productos.

Si no vendes que sea porque tu producto no funciona pero no porque tu tienda online no va bien o no está optimizada para lo que necesitas.

El hecho de organizar bien en categorias tus productos es super importante de cara al posicionamiento SEO así como los textos de cada foto de producto y sus descripciones.

 

Añade métodos de pago y configura tu pasarela de pago

Recomendamos que se añadan todos los métodos de pago posibles.

Es un detalle que nos puede hacer perder muchas ventas ya que si solo disponemos de 2 de los 5 métodos de pago posibles va a haber muchas personas que se vean ante la situación de no poder comprar tu artículo aunque quieran porque no se admite el método de pago que mejor le viene o más confianza le aporta.

La pasarela de pago es el tobogán por el cual va el dinero de las transacciones que se realicen en tu tienda online.

A menudo en España suele ser un proceso algo engorroso debido a los problemas que suelen aparecer con los bancos a la hora de configurarlo.

Muchas sucursales todavía no tienen el suficiente conocimiento y, en ocasiones, en lugar de hacértelo fácil acaba siendo un camino lleno de trabas.

Una vez hayas montado la pasarela de pago es importante que hagas pruebas y te asegures de que funciona a la perfección.

Paypal tiene un sistema muy útil llamado Paypal Sandbox que te permite realizar compras de prueba a modo de test para verificar que todo funciona correctamente.

Es impepinable que no pongamos online nuestra tienda sin tener la seguridad que los métodos de pago que hemos implantado funcionan correctamente.

 

Pon en marcha una estrategia de marketing para generar tráfico a tu web

Abrir una tienda en internet sin invertir tiempo o dinero en darla a conocer es como abrir una tienda de gorras molonas en medio del desierto y esperar que lleguen clientes por arte de magia.

Algún perdido llegará de rebote pero, ni de lejos se acercará a los objetivos que te has planteado.

Por eso, es esencial poner en marcha una estrategia de marketing para conseguir que llegue tráfico a tu tienda online y que éste sea de tu público objetivo.

De nada sirve conseguir que llegue gente a tu tienda de gorras cuando lo que buscan son abrigos o utensilios de cocina.

Para ello necesitamos establecer bien cuál es nuestro público objetivo y en base a eso definir a través de qué canales vamos a llegar a ellos.

 

Estrategia Social Media

En cuanto a las redes sociales es importante que realicemos una buena planificación de los contenidos que vamos a compartir, para ello es esencial elaborar una estrategia de social media.

Un ejemplo muy sencillo, pongamos que nuestra tienda de gorras molonas tiene un público objetivo de 15 a 25 años. Tendremos claro que Linkedin no nos interesa para nada pero que debemos de estar presentes en Instagram sí o sí.

 

 

Una vez tengamos claro en qué plataformas debemos de estar presentes para atraer tráfico a nuestra tienda para conseguir un mayor número posible de conversiones, debemos planificar campañas y promociones estacionales o puntuales como puede ser el blackfriday, días concretos como el día de la madre, etc.

Desde Nosinmiscookies recomendamos utilizar herramientas que permiten calendarizar y ordenar el contenido de manera que no dejemos nada al azar ni nos pasemos dos semanas sin publicar nada.

Además, recomendamos también realizar pequeñas inversiones para promocionar tu página de Facebook o Instagram y ganar seguidores.

La ventaja que tienen estas plataformas es el poder segmentar muchísimo el público al que queremos a la hora de realizar promociones. De esta manera evitamos dar palos de ciego o tirar el dinero invirtiendo en alcances que no nos reportan nada.

Hay que tener paciencia, no pienses que por hacer 4 promociones tu tienda va a ser como el Corte Inglés en rebajas de navidad.

Conseguir que tus páginas de Facebook, Instagram etc ganen seguidores y que estos se conviertan en compradores habituales lleva su tiempo.

Además, en esto de internet ya sabéis que hay mucho de prueba y error y con las campañas de promoción ocurre lo mismo.

Tu primera campaña en Facebook Ads o Instagram seguramente no sea tan eficaz como la tercera y así sucesivamente. Esto se debe a que, contrariamente a las plataformas tradicionales (offline), en internet podemos cuantificar y medir los resultados de nuestra campaña hasta el último detalle. Conoceremos cuántos clicks se han hecho hacia nuestra tienda, de esos cuántos han comprado y cuántos no y podremos ir adaptando nuestras campañas en función de lo que vemos que funciona mejor con nuestro público objetivo.

 

Optimización SEO

Otro de los pilares esenciales que necesitas levantar si quieres que haya tráfico a tu web es el posicionamiento en Google. Si no estás en la primera página de Google, desgraciadamente, es como si no existieras.

¿Qué puedo hacer para aparecer en  Google cuando busquen “comprar gorras” o “gorras en madrid”?

 

Estas son algunos de los básicos SEO que debes hacer para que tu web sea fácilmente:

  • Crear descripciones personalizadas para cada producto.
  • Cuidar bien tus URLs: Es muy importante que tus keywords estén presentes en la url de cada página de producto y que sean lo más “amigables” posibles (que sean sencillas, sin números o símbolos extraños y que tengan sentido).
  •  No utilices frames para la estructura de la página.
  • Esto quizás ya no deberíamos decirlo casi en 2018… ¡no utilices flash!
  • Optimiza tus páginas (palabras clave, descripciones largas,…).
  • Link building (links externos que lleven a tu página)
  • Crea contenido único, el dios Google tiene esto muy en cuenta.

Si seguimos todas estas indicaciones. el tráfico orgánico irá llegando poco a poco. Al principio no te generará una cantidad de tráfico importante pero, recuerda, hay que tener paciencia y más si se trata de SEO (tráfico orgánico).

Por otro lado es indispensable crear una campaña de Google Adwords. Igual que en Facebook, tienes la ventaja de poder medir tus resultados y saber en qué estás gastando hasta el último de tus céntimos invertidos.

Con Google Adwords pagarás por cada click que se haga en tu anuncio. El impacto que tienen las campañas de Adwortds y Facebook (SEM) tienen un impacto inmediato sobre el tráfico a tu web.

Sin embargo, los cambios que implementes a nivel SEO natural llevarán, al menos, 3 meses para comenzar a obtener los primeros resultados.

 

Del mismo modo que si te pones  y tienes conocimientos puedes hacer tú mismo la web y tienda online, puedes planificar y llevar a cabo tú las campañas de Facebook y Adwords.

Nosotros aconsejamos que, salvo que tengas muy claro que tienes los conocimientos y el tiempo necesario, contrates a un profesional que te elabore la estrategia y gestione tus campañas.

Fer Díaz

Social Media Manager en República Coconut. Odio las baldosas sueltas que salpican agua.

5 comentarios

  1. Genial artículo. Conciso pero al grano. Me ha resuelto dudas y ahora tengo una idea más clara de las diferentes plataformas de creación de tienda online y sus diferencias. ¡Gracias!

    • Fer Díaz   •     Author

      ¡Muchas gracias Graciela! Me alegro que te haya sido útil 🙂 No dudes en comentar si te surge cualquier duda, ¡un saludo!

  2. Jesús   •  

    Muchas gracias por toda la información. Te quería hacer una pregunta. Tengo un comercio online en el que vendemos al sobre todo al extranjero. Tenemos una opción para el pago a través de una TPV de Redsys pero hemos tenido bastantes problemas con los clientes (Australia, Sudáfrica, Argentina, etc) ya que no les deja realizar el pago. Los clientes se han puesto en contacto con sus bancos y no tienen ningún problema. Cuando me he puesto en contacto con Redsys no me dan ninguna solución. Tenemos también PayPal pero la verdad es que es un poco caro ya que nuestros productos tienen precios muy pequeños con escaso margen. Es normal que no me den solución para la TPV? Sabes de alguna otra pasarela que tenga un precio asequible y que admita el pago sin problemas de tarjetas de otros paises de fuera de la UE?
    Muchas gracias.

    dos opciones para realizar el pago que son PayPal y Redsys.

    • Carlos Herrero   •  

      Hola Jesús

      Las tarjetas de otros países a veces dan muchos problemas. Nosotros de hecho tenemos un proyecto donde casi todos los compradores son fuera de España y tenemos Japón, Brasil…y aunque tuvimos algunos problemas con estas tarjetas, utilizando la pasarela de pago Stripe pudimos solucionarlos sin problemas.

      Tienen un soporte genial (en inglés eso sí) y su configuración es rapidísima. El único problema tal vez es que a nivel comisiones es un poco caro pero todo es valorarlo.

      Un saludo

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