Qué es un chatbot híbrido y para qué sirve

Los chatbots han pasado de ser una herramienta desconocida a ser un método muy usado por cualquier eCommerce que quiere dar un servicio de atención al cliente durante las 24 horas del día y poder responder así a las preguntas y dudas de los consumidores, pero ¿qué diferencia hay entre un chatbot y un chatbot híbrido?.  Aunque ambos funcionan como asistentes para clientes o proveedores, el primero responde de forma automática y el segundo es capaz de interpretar las respuestas de los usuarios para detectar cuando es necesario que le atienda un agente humano. De esta manera, el chatbot evitará que se pierdan clientes cuando estos no tengan la respuesta que necesitan porque el chatbot no se las proporciona. 

Puedes encontrar un chatbot online en español capaz de dar un soporte experto las 24 horas del día, totalmente personalizable y con una instalación fácil y sencilla. Estos chatbots están desarrollados por Webempresa y se pueden instalar en diferentes sitios web como Prestashop, Woocommerce, Joomla, Moodle, WordPress, etc.

¿Cómo funciona un chatbot híbrido?

Un chatbot híbrido combina la tecnología con el aprendizaje automático para interactuar con los usuarios de una forma más inteligente y más parecida a como lo haría un ser humano. Este tipo de chatbots híbridos analizan las conversaciones, extrayendo datos para proporcionar respuestas más coherentes y personalizadas a los usuarios y ofrecer de esta manera una mejor atención y experiencia con la web. Además, pueden detectar cuando un usuario necesita interactuar con un humano para derivarlo a éste. 

Este tipo de gestión de las necesidades de los usuarios es muy positiva, ya que a la disponibilidad total se le suma un aprendizaje del lenguaje natural para poder aclarar cualquier duda.

Ventajas de incorporar un chat híbrido

Incremento de la productividad

Al tener la atención al cliente automatizada con un chatbot, no es necesario desperdiciar el talento del personal de la empresa desarrollando esa tarea y los empleados pueden dedicar ese tiempo a otras cuestiones más importantes. El equipo humano dispone de su jornada para invertirla en actividades más específicas que no se pueden automatizar.

Ahorro económico

En una empresa es importante reducir costes, sobre todo al comienzo, cuando se ha invertido una gran cantidad de dinero para crearla. En el caso de una eCommerce ese presupuesto económico destinado en un agente de atención al cliente puede ahorrarse utilizando un chatbot híbrido y enfocarlo en otras áreas del negocio. Incorporar un chatbot online tiene un coste reducido, por lo que es asumible por pequeñas y medianas empresas.

Atención 24 horas

Los consumidores compran a cualquier hora del día y la noche y hay ocasiones en las que antes de meter un producto en el carrito necesitan resolver cualquier duda que si no puede ser resuelta en ese momento puede significar la pérdida de un cliente. Para evitar el abandono de carritos por falta de atención al cliente es muy efectivo tener un chatbot híbrido que interactúe con los usuarios en cualquier momento y les proporcione la información que necesiten. Además, los clientes sentirán una mayor confianza y seguridad a la hora de realizar la compra.